Gestion des commandes

Une commande en ligne, ce n’est pas juste une notification — c’est un flux à orchestrer : recevoir, confirmer, préparer, livrer. Ce chapitre vous présente les six statuts d’une commande, les rappels automatiques et les notifications push qui alertent votre équipe en temps réel. Vous ne raterez plus aucune commande.

Vidéo à venir

Recevoir et traiter les commandes en ligne. La capture vidéo sera intégrée ici dès qu'elle sera disponible sur Cloudflare Stream.

Comprendre le cycle d’une commande

Chaque commande reçoit une référence automatique au format CMD-YYYY-NNNN (par exemple CMD-2026-0014). Elle passe par six statuts successifs, avec des transitions contrôlées pour éviter les erreurs :

1. En attente — la commande vient d’arriver, elle attend votre confirmation.
2. Confirmée — vous avez vérifié la disponibilité, vous acceptez la commande.
3. En préparation — la commande est en cours de préparation en boutique.
4. Prête — prête à être livrée ou retirée.
5. Livrée — remise au client, c’est terminé.
6. Annulée — commande refusée ou abandonnée.

Recevoir une nouvelle commande

Quand un client valide son panier sur la vitrine publique :

1. La commande apparaît immédiatement dans Commandes avec le statut En attente.
2. Une notification push FCM est envoyée au gérant et au caissier.
3. La commande contient la liste des produits, les quantités et le total en FCFA.

Faire avancer une commande

Pour changer le statut d’une commande :

1. Ouvrez la commande dans l’onglet Commandes.
2. Touchez le bouton d’action correspondant au prochain statut (ex. Confirmer).
3. Le statut change, et une notification push prévient l’équipe concernée (caissier, livreur, gérant).

Les transitions invalides (par exemple passer de « Livrée » à « En attente ») sont bloquées par GestSen. Vous ne pouvez pas faire d’erreur de parcours.

Compter sur les rappels automatiques

GestSen envoie automatiquement des rappels push au personnel toutes les 15 minutes (tâche storefront:send-reminders) pour deux cas :

• Commande en attente depuis +30 minutes — notification push pour rappeler de la confirmer.
• Commande prête depuis +24 heures — notification push pour rappeler de la livrer ou de la clôturer.

Ces rappels évitent les oublis lors des pics d’activité (par exemple un samedi de marché à Sandaga).

Lier commande et vente

Chaque commande en ligne peut être rattachée à une vente dans GestSen (sale_id). À la livraison, vous pouvez encaisser et créer la vente associée, ce qui alimente automatiquement votre chiffre d’affaires, votre stock et vos rapports. Plus besoin de double saisie.

Gérer les annulations

Si une commande ne peut pas être honorée (rupture, client injoignable), passez-la en Annulée. Elle reste dans l’historique pour la traçabilité, mais disparaît des compteurs actifs. Ajoutez une note si besoin pour expliquer la raison.

Checklist

• Reconnu les six statuts d’une commande
• Confirmé une commande « En attente »
• Préparé puis marqué une commande « Prête »
• Livré (ou fait livrer) une commande
• Consulté le résumé quotidien des commandes

Prochaine étape

Pour comprendre comment se fait le paiement d’une commande en ligne, découvrez le checkout WhatsApp et le modèle de règlement Mobile Money de GestSen.